小马哥    复制

    我一直没有否认海尔整体的管理框架是优秀的，只是在很多具体细节的执行上有问题，还有整体的企业内部氛围极差，外表感觉很有修养，其实回家就打老婆的，就象《不要和陌生人说话》里面的男主人公一样，有文化没素子，开会不好好开会，都骂骂咧咧的。

　　一旦去总部开会，总几家欢乐几家愁啊，干的好的高兴，干的不好的有严重的负罪感，看见领导就有自卑感，一上高楼就有轻生感。

　　另外在海尔有些东西是被严重神话了的，哪个大点的领导要来，一个个的象老鼠似的，即使在食堂吃饭也要离远点，好像他就不是人似的

　　海尔人基本可以这样定位骗子+流氓+农民骗子就是海尔总部到地方工贸对内部人员骗没信誉，说话不算话，骗客户，政策不兑现，承诺不兑现。流氓就是大小领导从上到下都喜欢骂人，而且是极其没有素质的低级骂人方式。什么你妈个B等，我都不惜说这些烂人了。农民就是海尔的领导喜欢把工作叫做干活，动不动就说操，这么干不累了。他干活不行等等。海尔的文化已经可以说是垃圾了，很空洞，都是给外人看的根本没有一点执行力。表面看海尔很风光，其实海尔集团现在一屁股外债，没有国家保护基本早废掉了

　　对于一个公司来说各个部门应该是相对独立运作的，这样公司才能良性发展，员工才感觉公平，同时也会给工作带来便利。

　　海尔的部门也是相对独立的，可是独立的有时让员工感觉有点陌生，与其他部门办点事好像在另外一个公司办事，要求人，要搞关系。有时感觉部门又好像被部分人操纵的，我们的人力资源部就很是让人费解，作为人力资源其实是公司很重要的部门，做好员工的正确激励和搞好团队建设是至关重要的，可以说人力资源就象一个企业的发动机，可是我们公司人力部门，被公司员工形象的称为罚款资源部，因为他们除了罚款，就没见过做过别的。我大概统计一下（工贸有个短信平台，有罚款和活动什么的都发短信），平均每天最少有2笔罚款，每笔最少50元，有一段时间一天罚款超过3000元，还美其名曰培训费，就是每月分两次把业务人员排序后十名要回来参加工贸培训，第一天合格的交100，不合格的第二天交200，继续培训，以此类推，不交的在工资里双倍扣除，基本上没有一次合格的，合格与否要看工贸这次领导需要多少钱了，如果这些培训真的很有意义，也很值，可以学习，都是他妈的各部门的一些流程，天天跑这些流程，而且都是非常牵强的培训，还可以不参加，很简单的看出其实培训已经变成了罚款，而且罚款没有收据，也不知道钱的流向，只是成天看着领导出去大吃大喝。在此不能不提出的是，人力竟然可以因为一件屁大的事给你的工资卡换了，暂扣，叫什么重新办卡，这他妈的是严重违反劳动法的，这么大的集团公司公然挑衅国家法律，但是公司没人敢高发，除非你真的不想混了。

　　营销部，更会玩，天天搞活动，可是那几个笨蛋脑袋里连根葱都不长的家伙，还谈什么创意，每活动钱没少花，屁效果都没有。

　　对于售后我不知道该怎么评价，因为很多顾客买的就是H的售后服务，其实那里面的烂事我都不想说，很多海尔的售后是建立在海尔专卖店旗下，你说老子管儿子，怎么管啊，你在专卖店买的东西，又跑到他设在另外一个地方的售后服务部，真是不知道他们会怎么给你鉴定，有的售后为了让专卖店卖货干脆就说你在其他地方买的海尔都是假的，让你退了，回专卖店去买。

　　如果这样也能不公司管好，那可真是猪都可以上树了

　　说起H不能不说H开会，就好像他的logo一样出名，几乎每天都要开会，会议的内容都是指标，也就是你任务干多少了，还差多少没干完，什么时候可以干完，经常作为进度比较的是去年同期，也就是你去年的今天任务完成了多少，那么这个时候的今天你一定要高于去年，同时还要参考你当月的总任务，计算日累计进度应该完成多少，你现在完成多少了，打个比方：2006年5月份的任务是40万，到20日完成了30万，在2007年5月的任务一般就是70万，那么截止07年的5月20日，完成多少了呢，而且在今年5月按70万计算，那么平均每日进度就应该是70万/30天=2.3万/天，就这样计算的进度。对于不能按进度完成的，就是千古罪人，骂不死你，整不死你。天天开会折磨你，而且每天都有排序，后面跟着负激励呢。月底指标还干不好的，那肯定欠海尔的钱了。始终干好的收入也少不了，这是真的，所以在H工作说挣钱也挣钱，说不挣钱也不挣钱，就看你怎么干，会不会干了。

　　其实我在海尔之前，也在一些上市公司工作过的，康佳，中兴通讯等，所以很多公司制度也是有相互比较的成份，难免有偏颇，只是感受而已。

　　对不起，我自己的小买卖有点事情，出去一下，回来再写。

　　在这里我只是谈自己的工作经历和感受，让别人了解一些不为人知的东西，如果看一些好的东西可以去书店，那里有《海尔是海》《首席执行官》等很多介绍海尔的书和文章，介绍关于“水桶模式”“T模式”“差异化经营”等企业成功经营模式，在这里我不想谈这些。

　　我想很多人真正想知道的也不是这些吧。

 　　经理可不是那么好干的，在海尔足以让人感受到物竞天择，适者生存体现的淋漓尽致，每天有八百双眼睛盯着你的位子，经常有些不知道是什么关系进来的人物，一个个象大爷似的，什么也不干，转两圈开车就没影了，我更是倍感紧张，同时你还要让工贸经理看的上，要是看不上你啊，那可惨了，没事他就炼（有事没事的找你批一顿叫炼）你，那你的日子就混到头了，我就属于那种经常被炼，但是指标干的好的人，指标好就是我的护身符，但是日子也不好过啊，记得有一次因为国美出款的问题，我让客户经理和信息员帮我盯着（海尔常说的一句话就是盯着，就是什么事只要你发起的，那么自己就要跟踪到每一个部门和环节，好像那些部门人都死光了，都要自己去做），自己去做苏宁的事情了，结果款没出来，也就没开出来货，就这事我起码被工贸会议上无数次提起并挨批，把我弄惨了，挺大个人站那被一百多双眼睛盯着，被经理指指点点的骂，有个地缝都想钻进去了，而且还是落井下石的人多，没人安慰你，除了那几个平时的狐朋狗友，大部分人还要离我远点，自己就象文化大革命里的走资派。

　　我就这样在打压和纷争中前行，几乎每天都要应付没完没了产品部电话，就这么一句“为什么销售额这么差”，除了指标就是指标，产品部的那些人什么也不了解，天天看一些虚假的报表来定位市场，我们工贸的信息员每天向总部返各种报表，几乎都是虚假数据，很多甚至是经过简单的复制粘贴造出来的，为了不挨批大部分都是报喜不报忧，活动期间的零售也是避重就轻只说我们卖的好，其实人家比我们卖的更好。

　　提到产品，我都不好意思讲，很多型号换汤不换药，变个外形就是个新产品诞生了，成本不言而喻了。

　　最让我老人家不可容忍的是没事工贸或总部就让我们写自查玩儿，有个人犯个屁大的错误，然后被人力定性为案例，这是大家可跟着遭殃了，根据他的错误写自己存在的问题和错误，而且还要必须用传真传回，这时大家有事没事的开始胡编乱造了，写那东西都是空话大话，屁个事也影响到了整个海尔的发展，靠我要是有这么大的影响，海尔早把我当佛爷贡起来了，而且几乎没有合格的，一天要搞几遍，后来工贸还专门弄了这么一个人来搞这些，什么查岗了，发通报了，回访了，早上点名了，妈的老子不是天天打卡吗，还点什么名啊，现在弄的坐办公室的人越来越多，真正跑业务的在减少，再去掉那几个烂部长，啥事不干，就没几个人了。

　　这种管理绝对是工贸经理领导水平有问题或上面领导过于平庸，市场搞的这么烂，可以说一塌糊涂，只简单的应付回款任务，不能及时看出市场危机的存在，而简单的把问题归结到下面的员工身上。这样的公司看着就象泡沫，有点象现在的中国股市，让人心忧啊！

　　非常清晰的记忆的记得，因为前期过于抓零售的事情，快到月底了，任务只完成50%，天天被工贸经理和产品部骂，没办法，我只好硬着头皮去一个较大的商场，其实这家商场库存完全可以够卖3个月的了，可是任务是每月硬性的，没的选择。找到卖场经理，人家开门见山的说“是不是又来订货啊”，兄弟真是不好意思，没办法，帮帮吧，我完全就是那只老鼠，可是人家的老婆没在海尔，人家说你前任经理答应我的很多问题还没解决呢，经理拿出来我一看，靠！他妈的足有3，4万的遗留问题，还他妈的都大言不惭的签了字，当时他为了套回款提货，就这么干了，然后拍拍屁股溜了，妈的给我留下给他擦屁股，看了看给我展示的遗留问题，我只好笑了笑，妈的我都不知道那一笑是不是比哭还难看，这是心里想不管怎么样我也要要出订单，我就说：“这点遗留问题，不算什么，我既然已经接任了，你放心，肯定给你解决，当时我就承诺给与解决，心想我拿什么解决啊，反正都有这么多问题了，也不在乎再加点问题。经过几个回合和手段，货被订下来了，我的任务也完成了，上面也不骂我了，工资和报销也有了，可是商场的问题依然存在，遗留问题越来越多，没有人去关心和想办法解决，有的是回款和订货。

　　据我了解我们当地的广告公司没有愿意与我们合作的，至于为什么，不言而喻吧，海尔人都知道。

　　有人看了，肯定会说都象你这么干，肯定有遗留问题，也不能干好，其实不在海尔工作的人根本不了解，因为在海尔根本不给你留理顺市场按常理发展的机会，如果你在一，两个月都完不成指标，那么你也就没机会了，指标是什么：客户线是回款，产品线是销售额，就是开给客户的货总钱数。每个月都有一个几乎让你没有喘息机会的指标，而且所有的考核项都是指标，其他什么都可以不谈，零售额基本上只占任务额的1/3，每月如此，不向客户压货根本完不成任务，咳！很多事情不是简单就可以说清楚的，可能只有海尔人自己可以真正领悟！

 　　在H你可以不要尊严，可以不要脸，可以不要个性，但是绝对不可以不要指标,除非你离开。

　　再有棱角的人，H可以让你光滑，再傻B的人都可以成为领导，再优秀的人都会被排挤下岗。

　　很多时候自己身在H却感觉H根本没把自己当他的员工，每逢年节H都要让经常出差的业务人员签个“生死合同”来推卸可能发生的意外事故。而且经常会有类似的格式合同让你签字，不签也得签，没选择的。

　　如果一个企业可以这样对员工不负责任，还奢望员工为他贡献什么呢，员工在企业的目的除了为他那点钱，还会接受企业什么呢。难怪在H感觉不到什么叫团队，不知道什么叫人性化，几乎所有人做事都是在应付。

　　我不能说不爱H，可是做为一个民族性的大企业，对自己的员工的管理更象是一个暴发户的大老粗对员工的压制。

　　当一个民族工业生产的电视液晶显示屏是进口的，冰箱压缩机是进口的，洗衣机的电机是进口的，微波炉的磁动管是进口的，电脑和手机就别提了，甚至连电熨斗涂层都是进口的，没有自己的研发和核心技术，让我们拿什么来爱你！

　　通报

　　对象：冰箱产品代表 XX

　　角度：不讲诚信 屡遭商家投诉工作没突破

　　案例：冰箱产品代表XX在工作工程中，工作不扎实，被商家屡次投诉，从以下几个方面说明；

　　订单不准确，帐上有款，在和商家沟通过程时，不能确保订单的准确但也下订单，导致所要的货没有，商场投诉，让其回电话，不回或不及时。涨价前大厦打款80万，只开60万，也没和商场沟通，三百订单也只开了三个型号，连DM单型号也没到，遭商场多次投诉;A商场冰箱订单要216YHB，不能盯紧，导致没货给商场，还告诉直销员可以负卖，导致顾客投诉到商场业务监察处，商场经理被罚款；四百冰箱卖的很好，商场经理有事沟通，让其落实事项，迟迟不回电话，遭商家投诉。

　　从经营人员上来看，所有的直销员反映XX工作能力不行，不懂产品知识，且不关心他们的零售等。

　　综上所述，XX的工作能力有待提高，所有的工作需要去落实，而不是只是知道了，所有的商场都投诉你，这是工作的诚信问题，本月已经给他半个月的时间，给予帮促指导，让他去整改，但该同志依然没有多大的突破，为了海尔的美誉度，为了海尔冰箱在A地区的发展，客户经理张X现建议退回工贸人力。

　　处理措施：鉴于冰箱产品代表XX的行为，按照2007年1月7日下发并会签的《客户经理考核产品代表方案》，负责兴隆系统客户经理张X将产品代表XX退回工贸人力，并按照指标占比否决冰箱产品代表XX工资1203元，商务费用450元，合计1653元。

　　C工贸

　　2007.2.26

　　这是我原来所在工贸的通报，原版的这里贴不上，我删掉了人名，你看了有何感受呢。

　　在H最常听到和看到的是SBU，通俗的解释就是做自己的小老板，同时指标也分成刚性和SBU，如果刚性象楼上朋友说的跳跳就可以够到了，那么SBU你有得借助外力来完成了，要吗你就是中了500万自己买了。

　　还是继续讲自己吧，在H的日子久了，也明白了内部人际关系和客户关系怎么处理，但是眼看这一家家老的专卖店倒下，又有一家家新的店开业，其实是因为老店经营不下去而与其他品牌一起做了，说不好是什么心情，客户线（区域线）为了完成回款任务，拼命的开发新客户，造成一个地区几家专卖店，开了就不管了，我只要看见客户经理十分骄傲的拿着新开户的支票回来，我心想这回又爽了，这个月指标不愁了，只要见到客户，所有产品线的人就象苍蝇一样把客户团团围住，趁着他还对海尔不了解，哪个产品好卖，哪个不好卖都不知道时一顿忽悠，很快产品线把自己快要超库龄的型号都忽悠给这个客户了，那个爽啊！H考核产品超库龄是很严重的，只要到期了按每天每台罚钱啊，直到开出去为止（超库龄：简单解释为就是产品在总部出库开始，在当地工贸库里的时间，一般40天就到期了），至于我的库存转移到哪的库里，到底卖没卖出去，那与H就无关，也没人罚钱了。

　　客户线天天泡在商场要款，产品线天天也泡在商场要货是常事，我经常在商场经理室看见5，6个H同事，都有一种要不到钱死不休的架势。看到那经理被逼的都差点哭了。

　　客户经理确实厉害，终于把钱要出来了，后来才知道是请人家吃喝嫖赌加一些不平等的条件才换来的回款。支票一到财务，各产品线抢着开票，为了这点钱打的狗血喷头（工贸没有建立各产品线独立帐户，只要钱一入工贸帐户哪个产品线都可以自行开货,一般商场出的钱不够各产品线的订单，所以要抢着开票，开晚了，就没钱开了）。很多时候因为客户这点钱同事间会大动干戈。

　　很多时候快到月底了工贸整体已经完成任务，如果有客户回款了，工贸经理就不让财务将钱入帐，留到下个月更快完成任务，而他这么做却有人一大批产品代表因为不能正常开货，也就不可能完成当月任务，就眼睁睁的看着自己“死去”。然后工贸经理会在月底例会上大言不惭的说我们工贸回款完成100%，下面一定会有一批人恨不得扒了他的皮，H就是这样的所有人都这么自私，小心眼，经常是整个工贸找不到一只笔，时不时的还有人偷东西，妈的我就丢了3个派克，还有比我更惨的什么笔记本电脑和手机都丢过。

　　在H你看不像经理的人都TM的是经理，一个个的脏兮兮的，衬衫好像几年没洗了，走到你旁边不知道他身上是什么闻。

 　由于产品线小，我即是经理也是代表，就一个人，所以经常出差去工贸所属各办事处，本来应该住宾馆的，可是自己就那么点破银子，只好去猪窝一样的办事处住了，看见那的兄弟一个个可怜巴巴的，天天吃泡面，一边吃一边抱怨财务怎么工资和报销还不打卡，看见我是从工贸来的就问我：“领导工资和报销什么时候能打卡啊”。其实我也不知道，但是不想让他们失望，就说：“快了”。

　　按理说一个代表在任务完成80%左右情况下，工资和报销应该可以开到2600左右，为什么还是不够花呢，因为这2600已经包括所有花销，电话费最少有500左右，一般都是两个号码。出差车费600左右，打出租车200左右，去县城住宿也要300左右，最主要的是自己也要吃饭400左右，请客户吃饭等要几百，这样下来其实就已经没多少钱了，好像一次开的钱不少，其实根本不多，这还不算工资和报销被否和被人力扣掉的呢，很多人穷的要死，常听到是借我点钱，开资还你，在H最怕谁向谁借钱，借了就不定猴年马月的还你了，有的还TM的偷摸的跑了，那就更倒霉了，哭都没地儿。

　　其实这些事情早在集团的掌握之中的，我记得自己上任后第二个月100%完成了任务，应该可以开6K的，可是上面TM的改考核方案了，其中造势（造势：新品，贵的要死的，几乎是卖不去的东西）占50%，妈的我造势没完成，也就没开多少钱，H就是这样的，当看见下面的人造势完成的好了，又开始改变考核内容的，反正是不会让员工拿到多少钱的，这也是导致人才流失的重要原因。